Retur- og tilbakebetalingspolicy

Frivillig returrett – 30 dager

Vi tilbyr en frivillig returrett på 30 dager, noe som betyr at du kan be om retur inntil 30 dager etter at du har mottatt varen. For å ha rett til retur må varen være i samme stand som da du mottok den: ubrukt, med alle merkelapper intakte og i originalemballasjen. Du må også kunne fremvise kvittering eller kjøpsbevis.

For å be om retur kan du kontakte oss på Treffzonen@gmail.com. Returer skal sendes til:

Alstrum 119, 655 93 Karlstad, Sverige

Dersom returen godkjennes sender vi deg en returetikett og instruksjoner for hvordan og hvor pakken skal sendes. Vi aksepterer ikke varer som returneres uten at retur først er avtalt.

Lovfestet angrerett – 14 dager

I tillegg til vår frivillige returrett har du etter loven (angrerettloven i Norge og distansavtalslagen i Sverige) rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra den dagen du mottok varen, uten å måtte oppgi noen grunn.

For å bruke angreretten må du gi oss beskjed før fristen utløper. Du kan enkelt kontakte oss på Treffzonen@gmail.com.

Vær oppmerksom på at du er ansvarlig for eventuell verdiforringelse av varen dersom den er håndtert mer enn nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon.

Skader og feil på varen

Kontroller alltid bestillingen din når du mottar den. Ta umiddelbart kontakt med oss dersom varen er defekt, skadet eller feil, slik at vi kan vurdere saken og rette opp feilen.

Unntak fra retur

Følgende varer kan ikke returneres eller omfattes ikke av angreretten:

  • Ferskvarer (f.eks. mat, blomster eller planter)

  • Tilpassede produkter (f.eks. spesialbestillinger eller personlige artikler)

  • Hygiene- og egenomsorgsprodukter (f.eks. kosmetikk, undertøy, åpnet hudpleie)

  • Farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser

  • Gavekort og nedlastbare digitale produkter

Salgsvarer omfattes ikke av vår frivillige 30-dagers returrett, men du har fortsatt rett til 14 dagers angrerett etter loven.

Bytte

Den raskeste måten å bytte en vare på er å returnere varen du har mottatt. Når returen er godkjent kan du legge inn en ny bestilling på varen du ønsker.

Tilbakebetaling

Vi gir deg beskjed når vi har mottatt og kontrollert returen. Dersom tilbakebetalingen godkjennes, refunderes beløpet automatisk til den opprinnelige betalingsmetoden innen 10 virkedager.

Vær oppmerksom på at det kan ta litt tid før banken eller kortutstederen behandler tilbakebetalingen slik at den vises på din konto.

Dersom det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen uten at du har mottatt tilbakebetaling, vennligst kontakt oss på Treffzonen@gmail.com